永康市大世界家电商场位主要服务于永康全体市民，客户群体辐射金华市区及周边县市。现有营业面积三千多平方米，仓储面积三千多平方米，常年销售各类国内外家电品牌商品一万多种，一线销售服务人员五十多名，办公、财务、后勤等管理人员近20人，其中持有各类专业证书的专业技术人员已占企业比重的37%。；与此同时，1997年成立了配套专属的“大世界家电维修服务中心”，集各类管理、维修、安装、回访等售后服务人员共计三十多人。大世界家电商场是目前永康地区家喻户晓且具有一定影响力的家电零售龙头企业，也是永康市家电零售行业最具有销售服务专业化、规模化、标准化为一体的代表性家电销售企业，是永康市最具知名的商场之一。 永康市大世界家电商场起源于1993年，自创建以来，一直坚持“诚实守信、货真价实”服务原则，秉承“您的满意，我的心愿”服务宗旨，全心全意为消费者服务，逐步积累了丰富的销售服务经验，赢得了广大消费者的认同和信赖，在市场上树立了“大世界家电商场”这个品牌，并通过广大消费者的心口相传，不断发展壮大，并辐射到周边县市。江河潮涌，奔流不息。永康大世界家电商场经过十六年的风雨历程，在“您的满意，我的心愿”服务宗旨指导下，精心打造销售服务品牌，服务人民，回馈社会。自2001年至今，永康市大世界家电商场销售业绩每年增长率均创两位数，07年度销售总额突破亿元大关，商场成为名副其实的亿元商场。在企业取得经济效益的同时，遵纪守法，依法纳税，2006年至2009年连续四年成为永康市纳税双百企业，荣获“纳税优胜企业”称号，同时也是永康市家电零售行业纳税总额第一名。在获得经济利益和荣誉的同时，大世界家电商场全体员工，广泛树立“社会主义荣辱观”，以实际行动回馈社会，奉献爱心，积极参加各种社会公益活动。1998年8月全体员工自发向灾区捐款捐物折合人民币近万元；同年10月同永康日报联办“贫困山区高寮扶贫活动”；举办2002《心连心救助失学儿童》大型拍卖活动；2008年“5.12”汶川地震捐赠十万元，被浙江省慈善总会授于“慈善爱心奖”荣誉称号； 2009年向永康市慈善总会捐资五万元，7月又参加由永康市慈善总会、永康电视台、永康市建材协会主办的“建材下乡，勤工助学”等活动；。 作为一个大型家电零售企业，在激烈竞争的市场经济中，大世界家电商场全体员工深深懂得：必须坚持以顾客为中心，紧紧抓住商品和服务这两条主线，，全方位多渠道地开展销售工作，始终把消费者“放心、满意”贯穿到各项业务活动当中，严把商品质量关，切实维护消费者的合法权益，让客户充分感受到在大世界家电商场购物舒心、省心、放心。2006年，商场推出了先进的销售服务理念，整套家电、整套购买、一站式服务。以更加细心周到的服务赢得市场，创造利润，服务社会。 一、严格规范管理，确保商品质量 根据商场制定的《商品质量管理制度》、《商品进货验收制度》，我们的服务管理从进货开始，杜绝“假、冒、伪、劣”商品。 1、严格控制进货渠道。经过十几年的努力，大世界家电商场与一大批国内外著名的家电制造商建立了长期有效的合作关系，保证商品进货质量。 2、加强进货商品质量管理。商品进货索取完整的检测证书、合格证书、生产许可证书、卫生许可证书等资质证明；同时必须具备国家强制“CCC”认证，杜绝假冒伪劣、三无商品进店销售。 3、强化验收检查制度。进仓前按一定比例进行抽查、严格检测把关，确保各类商品件件合格、人人放心。 二、注重商场整体形象，切实提升员工专业素质，以规范化高标准要求精心营造轻松、舒适、专业、放心的购物环境。 1、维护商场形象。商品摆放要求整齐划一、规范有序，分类展示。商场商品专柜干净卫生，所有商品必须明码标价，一货一签，降价商品必须明示，说明原因。 2、商场制定完整的《员工工作规范》等一系列规章制度，以“顾客永远是对的”为原则，取得顾客的认同和理解。 3、强化培训员工团队精神和服务理念，努力提高员工综合素质和服务专业知识水平。为了提高员工销售服务技术水平，商场每年都出资与咨询培训公司合作，对全体员工进行系统化培训，2006年培训资金高达十万元。在严格落实每天早会总结制和现场培训制外，还规定每星期二为员工专业知识培训日，利用各种形式和渠道，举办各类电器专业知识讲座以及企业员工职业道德、商务礼仪等技能培训；为顾客提供合适的优质产品，加深用户对所购产品的了解，减少因使用不当而造成对商品的损害及对人身安全的危害。 4、及时、安全、高效的运输安装服务，根据客户的需求，送货到家，安装调试到位；，确保客户无忧无虑，安心、放心。 5、切实解除员工后顾之忧，为员工购买各类社会保险；及时发放工资和各类福利待遇；成立两个食堂，每年补助员工就餐十多万元；每年分批组织全体员工出外旅游，放松员工心情，并开辟员工娱乐专区，丰富员工精神文化生活，劳逸结合。 三、在原“售后维修部”基础上，成立专门的“售后维修服务公司“，进一步强化售后维修服务的效率和质量，全力提升市场美誉度，让消费者买的满意，用得放心。 1、为了满足消费者的需求，做好售后服务，解除后顾之忧，商场近几年每年投入一百多万元资金，建立了一支由20多名工程师、技术人员为主体的高效、快捷、专业、周到的售后维修服务队伍，并以此为基础，于2008年10月成立“永康市大世界家电维修服务公司”。“维修服务公司“的成立，进一步完善了售后服务体系，提升了顾客满意度。 2、制定严格祥细的《售后服务岗位要求》等一系列服务规范制度，保证每一件投诉100%有回应，坚持以顾客满意为第一前提，依靠商场强大的销售能力与各厂家建立售后特约维修点，先后有索尼、松下、夏普、日立、大金、三菱电机、三星、LG、海尔、海信、美的、格力、长虹、康佳、TCL、樱花、方太、法国劲浪、山水、志高、科龙、小天鹅、伊莱克斯等众多国内外名牌品牌厂家特约维修点落户“大世界家电售维修服务公司”，为广大消费者提供了可靠的品牌服务和信心保证。 3、坚持可退可不退以退为主，可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可上门可不上门的以上门服务为主，尽最大的努力满足广大消费者的要求和心愿，减少消费者的时间与经济支出。坚持做到每年二月至五月份进行一次为期两个月左右的集体上门服务大回访，风雨无阻，从不间断，针对空调用户使用的特点，对所售空调根据用户档案进行100%的上门清洗和保养维护，想用户所想，延伸售后服务时间和空间。从而确保大世界家电商场的服务理念得到落实，并在行业中起到了标杠和示范作用。 三、严格的服务监督、检查制度，广泛听取顾客意见。 任何服务只有到位了才能让顾客认同、接受，才能真正体现服务的精髓。商场专门设立客户服务部，每天抽取一定比例的顾客上门咨询、沟通、检查，对销售人员态度、商品知识介绍、送货是否及时、安装调试是否到位等等一系列环节详细询问了解，并根据顾客反馈的意见、建议不断改进服务、完善服务。同时积极参加工商局举办的3.15及各项社会公益活动，宣传消法，接受广大市民对商场的监督。 “不积洼步，无以至千里，不积细流，无以成江河”，在汹涌的市场经济大潮中，商场以其一贯的服务理念，挟改革创新之势，乘风破浪，才积集了今天的一马平川和雄厚实力；“九尺之台，起于垒土”，正因为十六年来的坚持与发展，使大世界家电商场从当初小店，跨越到今天的规模化、集成化、专业化的经营，无不体现了大世界家电商场“您的满意，我的心愿”的服务宗旨，同时也获得了社会各界的一致好评，赢得了消费者的广泛支持和一系列的社会荣誉，主要获得过以下荣誉称号： 全国第二批“百城万店无假货”活动示范商店； 浙江省第六届、第七届、第八届价格计量信得过单位； 浙江省诚信企业消费者信得过单位； 金华市第五届、第六届、第七届、第八届消费者信得过单位； 永康市执行物价计量政策法规最佳单位； 永康市2003年度质量服务双满意单位； 连续8年市消费者信得过单位； 连续10年企业资信等级AAA级 2009年荣获金华市服务名牌称号。 2006-2011年永康市纳税优胜单位。 2009年荣获浙江省工商企业信用A级守合同重信用单位 2013年荣获全国售后先进单位称号 服务无止境，爱心永相随。大世界家电商场将继续走一条改革创新之路，严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规，积极营造良好的商业秩序和消费环境，确保诚信经营，货真价实，童叟无欺。在消费者满意的基础上，更上一层楼，以规范化、标准化的销售服务来感动昨天、今天和明天的客户，“感动消费者”将是大世界家电商场未来销售服务的最高境界和目标。