职位描述：

岗位职责
协助前台主管管理前台团队日常工作，合理分配排班，监督员工严格执行酒店服务标准与操作流程。
指导前台接待员完成宾客入住、退房、预订、结算等核心业务，及时解决服务过程中的疑难问题。
负责处理宾客的投诉与特殊需求，协调酒店各部门资源，提升宾客满意度，降低差评率。
做好前台区域的物资管理，包括房卡、发票、办公用品等的盘点与申领，确保物资充足且台账清晰。
每日核对前台账目、报表数据，确保账实相符，及时上报异常情况并协助处理。
组织团队班前会与技能培训，提升员工服务意识与业务能力，营造积极高效的团队氛围。
完成上级交办的其他管理与服务工作。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
具有1-2 年酒店前台工作经验，有领班或相关管理岗位经验者优先录用。
熟悉酒店前台操作系统（如 PMS 系统）及办公软件，掌握前台各项业务流程与服务规范。
具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能妥善应对各类突发状况。
服务意识强，工作认真负责，能适应轮班制（含夜班、节假日值班）。
普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。

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