职位描述：

岗位职责
负责酒店宾客的入住、退房办理，准确录入宾客信息，核对证件与订单信息，高效完成房费结算。
热情解答宾客咨询，包括酒店设施、周边景点、交通路线等，提供优质的一站式服务。
管理客房钥匙，做好借还登记；及时处理宾客的预订需求，维护预订系统数据准确。
处理宾客的投诉与建议，无法解决的问题及时上报上级主管，确保宾客满意度。
负责前台区域的环境卫生与物品整理，保障工作区域整洁有序。
完成上级交办的其他日常行政与服务工作。
任职要求
酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，有酒店前台、客服相关工作经验者优先。
熟悉电脑基础操作，能熟练使用办公软件及酒店预订管理系统。
性格开朗、细心负责，能适应轮班制（含夜班、节假日值班）。
具备较强的应急处理能力，能够妥善应对宾客的各类突发需求。

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